SAV Delta Dore – Domotec Services : client ou non, nous avons une solution !
Domotec Services dispose de son Service Technique interne, formé aux produits Delta Dore, et applique la garantie constructeur 5 ans pour tous les produits achetés chez Domotec Services.
Domotec Services bénéficie d’une reconnaissance particulière de la part de Delta Dore pour l’importance de son volume de ventes et pour la qualité de son accompagnement client. Depuis plus de 16 ans, nous faisons partie des revendeurs les plus engagés et les plus actifs de la marque en France. Cette légitimité nous permet d’offrir un service technique fiable, réactif et conforme aux exigences du fabricant, aussi bien pour nos clients que pour les utilisateurs Delta Dore en recherche de solutions.
Le SAV Delta Dore pour tous !
(sous conditions de garantie constructeur, avec participation forfaitaire)
1. Vous êtes client Domotec Services ? → “Zen !”
Vous avez acheté votre produit Delta Dore chez Domotec Services et il présente un dysfonctionnement :
✔ 1. Contact
Vous contactez notre Service Technique via :
-
votre espace client,
-
par téléphone,
-
ou par e-mail.
✔ 2. Diagnostic
Nous retrouvons votre facture et réalisons un diagnostic technique par mail ou téléphone.
Dans 90% des cas, le problème est résolu sans retour du produit.
✔ 3. Procédure de SAV
Si le produit doit revenir en atelier :
-
Nous vous envoyons la procédure de retour.
-
À réception, nous effectuons un diagnostic complet.
-
Si les conditions constructeur sont réunies, votre produit est remplacé à neuf.
⚠ Conditions
Ce service d’assistance est réservé :
-
aux produits achetés chez Domotec Services,
-
au porteur de la facture,
-
dans la période de garantie Delta Dore.
Aucun frais pour les clients Domotec Services.
2. Vous n’êtes pas client Domotec Services ? → Nous avons une solution pour vous !
Nous recevons très souvent des messages du type :
“J’ai acheté un produit Delta Dore sur Internet, il ne fonctionne plus, et le vendeur ne répond pas…”
Malheureusement, certains revendeurs :
-
n’appliquent pas la garantie constructeur,
-
ne disposent pas de service technique,
-
ou ne gèrent pas les retours de leurs propres clients.
Pour préserver l’image de Delta Dore et accompagner les utilisateurs, Domotec Services propose désormais un SAV Delta Dore Ouvert à Tous (hors achat Domotec Services).
Procédure SAV pour un produit acheté chez un autre revendeur
✔ 1. Vous contactez d’abord votre revendeur
Il est tenu légalement d’assurer votre garantie.
Mais s’il ne répond pas, vous pouvez passer à l’étape 2.
✔ 2. Vous envoyez un e-mail à : contact@domotec-services.com
Avec :
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Nom, prénom
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Téléphone
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Adresse postale
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Facture d’achat (obligatoire, < 5 ans)
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Photo du numéro de série
-
Description détaillée de la panne et tests déjà réalisés
✔ 3. Réponse sous 48h
Nous vous indiquons si votre produit peut prétendre à une étude SAV sous garantie constructeur Delta Dore.
✔ 4. Envoi du produit
Vous expédiez votre matériel (ou dépôt en magasin à Montauban) selon la procédure fournie.
✔ 5. Diagnostic en atelier
Nous vérifions si le produit est :
-
éligible à la garantie constructeur, ou
-
hors garantie / non conforme / oxydé / endommagé.
✔ 6. Décision
Deux cas possibles :
-
REFUS (panne non couverte par la garantie)
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ÉCHANGE PRODUIT NEUF (si les conditions constructeur sont réunies)
💰 Tarifs de la prise en charge (produits achetés ailleurs)
-
Frais fixes : 15 €
-
+ 15 % de la valeur du produit neuf (prix public Domotec Services)
-
+ frais de livraison
Exemple :
Tydom Home → Prix neuf : 135 €
Calcul : 15 € + (15% × 135 €) = 35,25 € + frais de livraison
Cela couvre :
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l’ouverture du dossier
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le diagnostic complet
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la gestion administrative
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la logistique
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la prise en charge Delta Dore
⚠ IMPORTANT – Conditions de garantie constructeur
La garantie constructeur Delta Dore ne couvre pas :
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les chocs ou fissures
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les dégâts d’eau / oxydation
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les surtensions, court-circuits
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les installations non conformes
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les modifications ou ouvertures non autorisées
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l'usure normale des consommables
Elle s’applique uniquement :
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au porteur de la facture
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aux produits achetés chez un revendeur officiel
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durant la période de garantie (jusqu’à 5 ans selon le produit)
Important: certains produits Delta Dore disposent d'une garantie constructeur de 3 ans: TRV par exemple !
FAQ – Réalisé par Domotec Services – NE PAS COPIER
1. Qui doit prendre en charge le SAV d’un produit Delta Dore ?
Le SAV Delta Dore est assuré par le professionnel qui vous a vendu le produit : commerçant, électricien, installateur ou distributeur. Il doit appliquer au minimum la garantie légale de 2 ans, puis la garantie constructeur si elle s’applique.
2. Quelle est la garantie des produits Delta Dore ?
La plupart des produits Delta Dore bénéficient d’une garantie constructeur de 5 ans, valable uniquement si vous disposez de la facture d’achat et si l’installation est conforme.
3. Domotec Services gère-t-il le SAV uniquement pour ses clients ?
Nos clients bénéficient du SAV complet et gratuit, avec diagnostic, prise en charge et application de la garantie constructeur.
Pour les produits achetés ailleurs, Domotec Services propose un SAV Delta Dore accessible à tous avec une participation forfaitaire.
4. Comment savoir si mon produit Delta Dore est encore sous garantie ?
Il suffit de vérifier la date sur votre facture d’achat. Si le produit a moins de 5 ans et n’a pas subi de choc, oxydation ou mauvaise installation, il peut être éligible à la garantie constructeur.
5. Est-il obligatoire de fournir la facture pour un SAV ?
Oui. Sans facture, aucun professionnel ne peut légalement valider une prise en charge sous garantie constructeur Delta Dore.
6. Que faire si mon revendeur ne répond pas à ma demande de SAV ?
Vous devez tenter une dernière prise de contact. S’il ne répond toujours pas, Domotec Services peut étudier votre demande via notre service SAV Delta Dore pour tous, sous conditions et avec frais de dossier.
7. Le diagnostic Domotec Services est-il obligatoire avant un retour SAV ?
Oui. Dans 90 % des cas, une panne Delta Dore n’est pas liée à un défaut matériel. Le diagnostic préliminaire évite des retours inutiles et permet souvent une résolution immédiate.
8. Quels sont les frais pour un produit acheté ailleurs que chez Domotec Services ?
La prise en charge comprend :
-
15 € de frais fixes,
-
+ 15 % de la valeur du produit neuf,
-
+ les frais de livraison.
Cela couvre la gestion administrative, le diagnostic en atelier et la procédure SAV constructeur.
9. Delta Dore remplace-t-il systématiquement les produits défectueux ?
Non. Un échange à neuf n’est possible que si les conditions de garantie sont respectées. Les dommages externes (choc, oxydation, surtension, installation incorrecte…) ne sont jamais couverts.
10. Puis-je déposer mon produit directement chez Domotec Services ?
Oui. Les produits peuvent être expédiés selon la procédure fournie ou déposés directement dans notre magasin de Montauban pour une prise en charge plus rapide.